Où en est ma commande ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Il récapitule votre commande et vous sert de preuve d'achat.
Dès que le colis quitte l'entrepôt, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi. C'est celui-là qui vous permet de suivre l'acheminement au jour le jour.
Combien de temps avant de le recevoir ?
5 à 12 jours. Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre fournisseur — c'est ce qui nous permet de tenir ce prix. Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'un délai flatteur que nous ne tiendrions pas.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables, c'est le cas le plus fréquent. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous et nous vous le renvoyons.
Mon colis a du retard
Si votre commande dépasse trente jours, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
Colis perdu ou endommagé : contactez-nous. Nous réexpédions ou remboursons, sans discussion.