Politique de remboursement
Retours et remboursements
30 jours pour changer d'avis
La loi vous donne quatorze jours. Nous vous en donnons trente, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Conditions
- Le produit n'a pas été porté ni lavé
- Il est complet et dans son emballage d'origine
- Pour des raisons d'hygiène, un article porté ne peut être ni repris ni échangé
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre, mais le choix du transporteur et le coût de l'envoi vous reviennent. Nous vous conseillons un envoi suivi : jusqu'à sa réception, le colis voyage sous votre responsabilité.
Comment procéder
Écrivez à contact@kestad.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse.
Échange de taille
Un échange se traite comme un retour : mêmes conditions, mêmes délais, frais de retour à votre charge. En revanche, la réexpédition de la bonne taille est offerte — vous ne payez que l'envoi retour. Pour éviter d'en arriver là, chaque fiche produit a son guide des tailles : en cas de doute, écrivez-nous avant de commander.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quatorze jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit ; les frais de retour restent à votre charge.
Oreiller NAGOMI : 60 nuits d'essai
L'oreiller cervical NAGOMI bénéficie d'un essai de 60 nuits à compter de la réception. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@kestad.fr : nous vous remboursons le prix de l'oreiller et vous n'avez pas besoin de nous le renvoyer.
Produit défectueux ou non conforme
Ce cas est différent. Contactez-nous avec une photo : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris. Vos garanties légales s'appliquent pleinement.